百佳家具服務(wù)流程:
AAAAA售前服務(wù):
專業(yè)人員現(xiàn)場測量場地,根據(jù)客戶的建筑結(jié)構(gòu)、要求來制作平面布置圖、軸測圖、產(chǎn)品清單、樣品定制、樣板暫借,等服務(wù),可參觀展廳
AAAAA售中服務(wù):
免費(fèi)送貨至現(xiàn)場,根據(jù)實(shí)地情況,嚴(yán)格按照圖紙精心安裝、調(diào)試,并在完工后進(jìn)行清潔,最后由質(zhì)檢員對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量驗(yàn)收查檢
AAAAA售后服務(wù): 提升我們的服務(wù)深度
一、工廠承諾產(chǎn)品在兩年內(nèi)因自然產(chǎn)生的各項(xiàng)質(zhì)量問題,全部免費(fèi)保修。
1 ,對自然產(chǎn)生或因我方原因產(chǎn)生質(zhì)量問題的產(chǎn)品,可直接向廠方或當(dāng)?shù)氐匿N售商投訴,工廠承諾在接到投訴后,兩個工作日內(nèi)到達(dá)問題現(xiàn)場,對于確屬我方原因出現(xiàn)的問題,工廠將對該產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修和更換。
2 ,對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行維修時,客戶應(yīng)出示購貨合同書或產(chǎn)品保修卡,證明該產(chǎn)品確屬保修期內(nèi)。
3 ,因特殊原因或維修產(chǎn)品的配件需要重新生產(chǎn)的,我工廠將保證于 6 個工作日內(nèi)完成產(chǎn)品的維護(hù)工作。
二、對在保修期內(nèi)出現(xiàn)的下列情況將不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。
1 ,對于在不同時期生產(chǎn)的同類產(chǎn)品出現(xiàn)的顏色、材質(zhì)的差異,屬生產(chǎn)正常情況,我工廠將只作說明,不再做任何責(zé)任處理。
2 ,對以下原因出現(xiàn)的問題,將不在免費(fèi)保修范圍中:
( 1 ) 非人為能抗拒的自然因素 ( 如天災(zāi)、戰(zhàn)爭等 ) 而造成的質(zhì)量問題。
( 2 )非家具類產(chǎn)品造成的各項(xiàng)質(zhì)量問題。
( 3 )非本單位運(yùn)輸而造成的質(zhì)量問題。
( 4 )產(chǎn)品在安裝后搬遷而造成的質(zhì)量問題。
( 5 )各種人為因素造成的質(zhì)量問題。
三、對已超出本工廠保修期限的產(chǎn)品,我工廠將按有償服務(wù)的原則,包質(zhì)包量的為客戶提供維修服務(wù)。
對于任何產(chǎn)品的配件提供,都只是收取配件的成本價,實(shí)行免費(fèi)安裝。
雖然您已經(jīng)成為我公司的顧客,但我們對您的承諾并未因此而終止。
( 1 )客戶售后服務(wù)中心專職負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)、及緊急服務(wù),和不定期的拜訪。
( 2 )服務(wù)范圍包括:家具的重組及搬運(yùn)。
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